4月15日，記者走進大渡口區建勝鎮百佳園社區，只見道路通暢、環境干凈整潔，公園里有小孩嬉戲、老人散步，其樂融融。

“百佳園社區成立于2017年，常住人口有7216人，其中‘農轉非’安置人員占八成、城市拆遷人員占兩成?！鄙鐓^黨支部書記張煒告訴記者，社區成立之初，許多人尚未適應身份轉換，亂搭亂建、隨處種菜、養雞養鴨等情況屢見不鮮，由此也衍生了諸多矛盾糾紛。但問題再多再復雜，大家都有一個共同的解決辦法——找平哥。

平哥是誰？為何會受到大家的信賴？他有何特殊本領？

“有事就找平哥”

2017年，劉興平入住百佳園社區下轄的西城佳園小區。當時很多人不習慣城市生活，喜歡在小區種菜、亂搭圍欄養雞養鴨，不服從物業管理，鄰里之間、業主和物業之間矛盾層出不窮，小區業主群里幾乎每天都有人投訴。

熱心腸的劉興平主動當起了和事佬，每當看到業主群有投訴信息，他就第一時間在群里回復，并主動調解矛盾。

劉興平記得，剛加入小區業主群不久，就有人反映高樓層向樓下倒水?！?棟的李婆婆（化名）剛從樓里走出來就被淋了，抬頭正好看到三樓有人伸頭往外看，她以為是對方潑的水，立即上樓理論，雙方吵得不可開交?！眲⑴d平說，李婆婆不解氣，把這件事發到了業主群，讓大家評評理。

劉興平立即找到李婆婆了解事情原委，并到三樓的業主家走訪，得知當天的水并不是從三樓潑的，業主只是恰好站在陽臺上而已。劉興平把二人叫到一起，擺事實、講道理，心平氣和溝通后，雙方的矛盾化解了。劉興平和社區工作人員還以這件事為案例，走訪并警示了整棟樓層的居民，自那以后，再也沒有人隨意高空拋物。

通過一次又一次的耐心調解，劉興平逐漸被社區居民熟知并信任。“如今居民遇到大小問題都習慣性地先向劉興平求助。”張煒說，平日里大家都叫他平哥，久而久之，“有事就找平哥”成了共識。

社區成立“平哥調解室”

起初，劉興平的熱心腸只是個人行為，直到2018年5月，有居民向劉興平提議，在每棟樓下擺放一些桌椅板凳，方便大家休息，這已經超出了劉興平的能力范圍，必須得到社區的支持才行。于是，劉興平找到了張煒，希望社區出面解決。

“當時我不了解劉興平的為人，不確定這是他個人的想法還是大家的意見，所以先對小區居民進行了走訪?！睆垷樥f，劉興平主動陪同社區工作人員挨家挨戶了解情況，掌握居民的整體訴求，并解決了在哪兒建、建多少、怎么建等問題。很快，小區的休息設施全部建成。

“通過這件事，我發現劉興平的群眾基礎非常好，愛當和事佬，樂于奉獻，為什么不專門成立一個調解室呢？”帶著這個想法，張煒找到了劉興平。雙方一拍即合，2018年10月，社區成立了“平哥調解室”。

此后，劉興平調解糾紛的底氣和信心更足了，還感染、帶動了一批居民加入，王敏就是其中之一。

“我是2019年加入的‘平哥調解室’?！蓖趺粽f，之前她調解過樓棟前隨處種菜、養鴨養雞引起的糾紛，由于經驗不足，很多人根本不聽勸。她找到了劉興平，兩人一起挨家挨戶做思想工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，最終順利拆除了菜園，平息了糾紛。

如今，“平哥調解室”已經聚集了15位成員，他們還分別擔任了西城佳園小區15個樓棟的樓長，居民有訴求，“平哥”們第一時間便上門服務。

在“平哥調解室”的基礎上，百佳園社區還引導群眾組建了夜巡志愿服務隊、愛寵勸導志愿隊、平安志愿者隊、理財志愿服務隊、紅白理事會、道德評議會等8支群眾自治隊伍。

自創“公情恒幫”四字訣調解法

5年多時間的調解經歷，劉興平認識了許多人、經歷了許多事，他還在實踐中自創了“公、情、恒、幫”四字訣調解法。

劉興平說，“公”就是公心，處理任何糾紛必須保持公平公正；“情”就是共情，在與群眾交流的時候要設身處地為對方考慮，揣摩對方的心理與感受；“恒”就是恒心，生活中面對的糾紛大多是些小事情，處理起來很枯燥、也很繁瑣，還要隨叫隨到，所以必須要有堅持不懈的恒心；“幫”就是調動各種資源幫助群眾解決問題。

據不完全統計，截至2023年底，“平哥調解室”已成功調解1680件群眾糾紛。去年社區居民對“平哥調解室”的15位樓長的支持率也超過了98%。

新重慶-重慶日報記者 周傳勇