在銅梁區人民醫院，他穿著醒目的“天使志愿者”紅馬甲，活躍在門診大廳、病房區等各個區域，以貼心細致的志愿服務，讓許多患者深受感動。

在鎮街、學校、企業等地，他忙前忙后，組織“天使志愿者”開展醫療服務，讓更多群眾在家門口享受到優質的醫療志愿服務。

他說，10余年來，發展健康促進志愿服務事業就像是“養娃兒”一樣，有一份特殊的感情和羈絆。通過用心用情培育，逐步見證了它的成長，他自己也很有成就感、榮譽感、價值感。

他就是銅梁區人民醫院黨辦黨支部書記、院團委書記，銅梁區人民醫院天使志愿者服務隊創始人閆雪峰。

填補志愿服務空白

組建專業醫療服務隊

“喉嚨不舒服要掛哪個科室的號？”“口腔科怎么走？”“拿藥繳了費后怎么排隊取藥？”……在銅梁區人民醫院門診大廳，各就醫流程都能看到“紅馬甲”的身影。從掛號、候診到繳費、取藥，當遇到對就醫流程感到困惑的群眾，“紅馬甲”們總是耐心細致地為他們講解指引。面對不會使用智能手機預約掛號的老年患者，他們會手把手地教、反復演示，盡可能地讓老人能夠獨立操作。

“有志愿者們幫我完成掃碼、繳費，感覺來拿藥非常方便，一會兒就把藥取回去了?！笔忻裢鯛敔斦f，因為血壓偏高，他每隔一段時間就要來拿降壓藥。以前，還怕弄不懂數字化的取藥流程，但有了志愿者們的貼心服務，讓他既感到很放心，又覺得很感動。

實際上，這樣的志愿服務并不是一蹴而就的。其實，患者對醫院的好評如潮，很大程度上得益于“天使志愿者服務隊”的貼心志愿服務。

2012年，閆雪峰剛來到銅梁區人民醫院參加工作。他回憶說，那時候，醫院的志愿服務力量薄弱，真正專門做志愿服務的還比較少。同時，在日常工作中，他又看到群眾就醫很需要這樣的服務。

“剛參加工作的時候，就看到很多來看病的農村群眾坐了很久的車來醫院，結果由于不熟悉各個環節，看病都要花一半天的時間，甚至有些一整天都還沒看完。”閆雪峰表示，從那時起，他便想方設法地讓群眾能夠更加清晰、便捷地就醫，并且讓更多人參與到為患者服務的過程中來。

于是，在整個社會的志愿服務氛圍逐漸熱烈的情況下，2013年12月，閆雪峰在醫院里首創志愿者服務隊，并將其命名為天使志愿者服務隊，為就醫群眾提供貼心、耐心、專業的志愿服務。

據了解，自銅梁區人民醫院天使志愿者服務隊成立以來，組織中志愿者人數已有近1700人。其中，大部分來自本院區的醫護人員，具有較高的醫療專業水平。已累計開展志愿服務時數達15萬小時，經常參與志愿服務志愿者占組織中志愿者人數的比例為45%。

帶頭策劃、以身作則

帶動志愿服務力量日益壯大

十多年來，閆雪峰也遇到過同事推辭、被人誤會成騙子、活動組織經驗不足等問題，但他深知志愿服務對于醫院人文關懷建設的重要性，并堅持將“為人民群眾服務”作為自己的初心使命，積極組織并號召醫院的團員青年加入志愿者服務隊伍。通過不斷學習其他志愿者隊伍的建設與發展，閆雪峰帶頭策劃了醫院常態化三“心”模式、貼心服務在病房、愛心涌動在社會等一系列貼合患者需求的志愿服務項目。

閆雪峰還積極推動“黨建紅”引領“團建青”，以實際行動帶動醫院的志愿服務力量日益壯大，讓更多的醫護人員從被動變主動，加入到志愿服務中來。

在醫院病房區，他時常組織青年團員、志愿者探望長期住院患者和生活困難患者，并進行一對一幫助服務。同時，他參與病區開展的“2+1+N康復幫扶小組”幫助患者康復訓練；“愛心包有情”為住院的五保老人提供7×24小時免費“愛心包”日用品；“四點半有聲，愛心圖書角”，來到住院部給患者講故事、讀報紙等閱讀書籍和娛樂活動；開展“天使壹陪伴，陽光壹守護”志愿服務責任床，針對病床提供一對一的貼心服務，在中秋節、端午節、重陽節等特別精心策劃主題活動，在病房和患者一起過節，準備慰問品送到患者病床邊。

“他經常會坐在我們床邊，像朋友一樣和我們聊天，傾聽我們的心聲，鼓勵我們積極面對，讓我們感到了家人般的溫暖。”病區住院患者李婆婆說。

“除了在院區內，在院區外他也經常忙前忙后，帶領我們前往鎮街、學校、企業等開展義診活動。從活動籌備階段，聯系各科室醫護人員、準備醫療物資，到活動現場協調秩序、協助醫生為群眾進行健康檢查、解答健康疑問等，都有他忙碌的身影?！碧焓怪驹刚叻贞犞驹刚哧惷氛f。

據了解，自參加志愿服務以來，閆雪峰積極開展醫療義診、助老助殘、關愛兒童等公益服務活動，遍布全區鎮街、學校、敬老院等，受益群眾達25萬余人次，參與志愿服務活動項目150余次。

在他的策劃與帶動下，“2+1+N康復幫扶小組”幫助50余組家庭走出疾病困擾；“愛心包有情”幫助1225名住院患者解決零費用的日用品急用需求；“四點半陪伴”覆蓋全院住院患者，累計陪伴閱讀1500小時；“救”在我身邊的公益大講堂項目走進銅梁一中、二中及高校普及自救互救知識，累計受益學生8000余名；“護苗計劃”項目走進城鄉10余所小學，服務兒童4500余名。

“我們還在重慶傳媒職業學院智慧健康學院成立了天使志愿者服務分隊，引領高校學生走進病房奉獻愛心，開辦人民醫院青少年之家托管服務等項目，收獲了眾多好評?！遍Z雪峰說。

平衡本職工作與志愿服務

關注未成年人心理健康

談到志愿服務中的感動時刻，閆雪峰感慨萬千?！拔矣∠笞钌羁痰囊欢谓洑v是在2014年。在志愿服務中，我偶然遇到了兩名住在廢棄廠房的男孩。與他們接觸后，我了解到他們與癱瘓的母親相依為命，家庭生活十分困難?！遍Z雪峰說，他當即組織志愿者幫助男孩一家。讓他很感動的是，所有志愿者了解到男孩的情況后，都義不容辭地加入到志愿服務中，為這個家庭送上自己力所能及的幫助。

閆雪峰表示，這段經歷讓他更加堅定了志愿服務事業。如今，盡管醫院本職工作繁忙，時常無法與志愿者到現場為群眾服務，但他仍抽出下班時間，加班加點編寫、確定每次活動的方案，充當起志愿服務隊最堅實的后盾。

多年來，閆雪峰用實際行動踐行著奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，在醫院團委書記與志愿者這兩個角色間自如切換，帶動著整個醫院的志愿服務氛圍，成為了醫院乃至周邊社區群眾心中的志愿服務標桿，同時也收獲了榮譽。

今年3月，閆雪峰獲評“重慶市五星級志愿者”。近年來，他還曾獲得“重慶市最美衛生健康志愿者”、2021年度和2022年度“銅梁共青團工作先進個人”“銅梁區‘青年先鋒’”等個人榮譽，帶領醫院團委獲得“重慶市衛生健康委五四紅旗團委”“銅梁區五四紅旗團委”“銅梁區共青團工作先進集體”等團體榮譽。

“贈人玫瑰，手有余香。這么多年的志愿服務既是對我的鍛煉，也像是一種雙向治愈，讓我見證了很多人過上了更好的生活，收獲了很多感動。”閆雪峰說，接下來，還將持續完善健康促進志愿者體系，助力衛生和健康事業發展，重點關注未成年人，尤其是留守兒童的心理健康問題，從鎮街、學校等地開始，開展講座、心理咨詢、心理問診等志愿服務活動，讓未成年人健康快樂成長。（記者 韋寓及）