第1眼TV-華龍網訊（通訊員 雷航 鄧潤）近年來，重慶市大足區數字政務服務中心以“我為群眾辦實事”為服務宗旨，秉持“一個目標，包您滿意”的服務理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，通過構建“主動服務+精準供給”機制，率先推出“三辦”（上門幫辦、延時快辦、精準導辦）服務模式，打造數字化政務服務高效新生態，為全區高質量發展注入強勁動能。

組建“政務輕騎兵” 推出“上門幫辦”

家住大足區石馬鎮的獨居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，亟需辦理養老資格認證業務，正愁不知如何是好。石馬鎮便民服務中心工作人員了解到該情況后，第一時間攜帶移動辦公設備，來到姚奶奶家中，現場為姚奶奶辦理相關業務。

工作人員耐心地向姚奶奶解釋辦理流程，手把手幫她完成身份信息核對、刷臉認證等操作，不到1分鐘，原本讓姚奶奶發愁的養老資格認證就順利完成了，這讓姚奶奶感動不已：“你們想得太周到了，我一個人在家，好多事都搞不懂，多虧了你們上門來幫忙！”

提供幫辦代辦服務，是大足區提升政務服務效能的生動縮影，今年以來，大足區、鎮、村三級幫代辦隊伍為企業、群眾辦理各類政務事項11000余件次，開展上門服務1500余次，得到了企業和群眾的好評。

并聯“8小時外工作” 實現“延時快辦”

日前，市民鄒女士在臨近大廳下班時間前往大足區政務服務中心，辦理“開辦運輸企業一件事”，為了不讓鄒女士白跑一趟，區政務服務中心“一窗綜辦”窗口工作人員主動提供延時服務，下班時間依然耐心地全程指導鄒女士整理材料、核對信息等，直至成功辦理完業務。鄒女士激動地說：“謝謝你，下班時間還幫我辦事情，不然我第二天肯定還要再跑一趟，真是太感謝了！”

近年來，大足區數字政務服務中心以群眾辦事需求為導向，適時采取延時辦、預約辦等服務，主動延長下班時間或提前進入工作狀態，讓“一次辦好”真正落到實處，確保窗口辦事不斷檔、優質服務不缺位。截至3月底，開展延時服務800余次，預約服務1800余次。

推行“總客服+導辦專員” 提供“精準導辦”

“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”4月7日上午，大足區政務服務中心里，面對前來辦事的群眾，總服務臺工作人員熱情詢問，為群眾提供咨詢導辦、申報輔導服務。

大足區政務服務中心設有總服務臺1個、分領域咨詢臺4個（公安、社保、不動產、稅務）、“總客服”窗口2個，由區政府辦公室、區公安局、區社保事務中心、區不動產登記中心、區稅務局聯合配備10名咨詢導辦服務專員。其中，創新設置2名“總客服+導辦專員”，主要圍繞政策及辦事流程，為群眾答疑解惑、開展資料預審與申報輔導，協助辦事群眾完成表格填寫、資料復印與提交，引導并幫助群眾借助自助設備、移動設備辦理具體業務等，提供全流程服務支持。

中心依托數字化手段，以精準化、時效化、互動化為基準，連通“總客服”、直達各部門，為電話咨詢的企業群眾精準轉接相關部門答疑，進一步提高政務服務精準度。今年1—3月，累計提供咨詢導辦服務12.9萬余人次，“云坐席”服務8800余人次。

中心還致力于縱深推進政務服務改革創新，著力構建線上線下高效融合的智慧服務新生態，全力打造“指尖可及、云端暢享”的數字化服務體系。通過提供“三辦”服務，讓政務服務的厚度穿透數字屏障、長度惠及社會單元、溫度感染辦事群眾。

下一步，大足區數字政務服務中心將以數字化變革為引領，以數字化轉型為引擎，針對企業群眾的實際需要，精心謀劃、精準制定、精細落實，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”迭代升級，讓改革成果轉化為群眾觸手可及的美好體驗，進一步提升辦事企業群眾的體驗感、滿意度、幸福值。