拆盲盒容易上癮，直播讓人沉迷，當二者結合成為“盲盒抽獎直播”，對消費者的吸引力更是倍增。

近日，紅星資本局發現，盲盒抽獎直播大多將高價值的熱門稀缺款置于顯眼位置，并通過“踩數字”等多種玩法吸引觀眾參與抽獎。不過，盲盒抽獎直播套路也多，暗箱操作、偷梁換柱的情況時有發生。截至4月24日，黑貓投訴上已有3366條關于“盲盒直播”的投訴帖。

4月19日，有消費者告訴紅星資本局，其去年12月在小紅書一個名為“可樂潮玩盲盒”的直播間，花39.9元抽中了市場價超600元的盲盒，但商家拒不發貨。紅星資本局聯系該直播間的關聯商家，截至發稿未得到回復。

律師表示，如果商家僅僅以盲盒抽獎為噱頭吸引消費者，但根本沒有發貨的打算或者私下換貨，構成虛假宣傳和欺詐性銷售。

39.9元抽中大額獎品“Labubu大春野”

商家拒發貨

有消費者告訴紅星資本局，運氣爆棚抽中了稀缺款盲盒，也不一定真的能拿到手。

4月19日，網友婷婷（化名）告訴紅星資本局，她于2024年12月6日在小紅書“可樂潮玩盲盒”的直播間參與抽獎。該抽獎39.9元一次，她抽了兩次，分別抽到“Kimmy Miki狼王”和“Labubu大春野”。交易平臺數據顯示，“Kimmy Miki狼王”是品牌52TOYS的原創設計產品，市場價為30.68元；“Labubu”是由泡泡瑪特（09992.HK）簽約藝術家龍家升（Kasing Lung）創作的北歐森林精靈形象，大春野是其中一款，近一年成交均價為645元。

在發貨環節，商家客服告知婷婷，“Labubu大春野”由于庫存等原因，可能需要一周左右的時間才能實際發貨。但與此同時，婷婷發現，在購物平臺上，她所中獎的這兩件商品均已顯示發貨狀態。對此，婷婷向客服詢問，這種提前顯示發貨的操作是否會導致商品后續保障缺失。商家客服回應稱，此舉主要是為了滿足平臺48小時內發貨的規定。收到“狼王”后，婷婷繼續等待“大春野”。2024年12月13日，婷婷多次詢問貨品狀況，均未收到答復，自己也被踢出了群聊。

2024年12月14日，婷婷聯系小紅書平臺客服，客服表示，經平臺調查核實，她的投訴成立。平臺電聯商家后，對方表示無法發貨，婷婷可以申請退款。婷婷只能選擇退掉抽中“大春野”的訂單，拿回下單的39.9元。

紅星資本局了解到，目前“可樂潮玩盲盒”直播間已改名為“甜妹潮玩盲盒”。4月25日，紅星資本局聯系該商家詢問此事，消息顯示已讀，但截至發稿，暫未得到回復。小紅書商家主體信息公示顯示，店鋪經營方為?？邶埲A區九佰優選貿易商行（下稱“九佰優選”）。4月26日，紅星資本局多次撥打九佰優選的公開電話，均未接通。

天眼查信息顯示，2024年12月10日，海南省市場監督管理局部門因通過登記的經營場所及經營者住所無法與其取得聯系，將該公司列入經營異常。

暗箱操作、偷梁換柱

消費者稱有套路

在盲盒抽獎直播的虛擬世界里，主播充當著消費者的“手”，但鏡頭背后，拆盲盒的全過程卻充滿未知，消費者無法掌握其中細節。

4月22日，紅星資本局觀看多場盲盒抽獎直播發現，此類直播間大多將熱門稀缺款置于顯眼位置，并通過“踩數字”“爬樓梯”“對對碰”等玩法吸引觀眾參與抽獎。以“踩數字”玩法為例，消費者下單后，要再抽取卡片，每張卡片包含6位數字，“踩”中尾數才能獲得抽取盲盒的機會。

有直播間推出9.9元和39.9元兩種價位，其中，9.9元只能“踩一位”，即下單時選擇一個數字，若該數字與抽取卡片的最后一位一致，即可獲得抽盲盒機會，獲得抽盲盒機會的概率為1/10；39.9元價位則可以“踩兩位”，即“踩”中卡片后兩位數字的任意一個，就可以抽取盲盒。

此外，該直播間還制定了特殊補償規則，若消費者連續3單未“踩”中，將額外獲得一次抽卡片機會。主播將此稱為“奶”一口，目的是吸引消費者繼續下單抽卡。

不過，就算消費者下單后得到抽盲盒的機會，這些直播間也可能通過暗箱操作、偷梁換柱等方式，來避免消費者抽中稀缺熱門款。

小熊（化名）是盲盒直播的忠實觀眾，她常關注的一個直播間采用數字編碼抽獎規則：1-100個數字對應不同卡片，每個數字關聯一個盲盒。消費者下單選定數字后，主播翻轉卡片，確認抽中盲盒并安排發貨。小熊告訴紅星資本局，其經過長期觀察發現，主播展示的訂單號主要有6939和6918開頭兩種，而價值較高的稀缺款式，幾乎都被6918開頭的訂單“收入囊中”。當小熊質疑時，主播選擇直接結束直播，避而不答。

紅星資本局注意到，黑貓投訴上，有網友表示，在某潮玩直播中抽獎，賣家利用手勢遮擋，并沒有“一鏡到底”進行拍攝，最后到手的盲盒與在直播間看到的并不一樣。

北京青年報曾報道，不少網友曾在社交平臺曝光某些直播間在盲盒銷售時存在暗箱操作。一位網友提供的錄屏畫面中，主播打開盲盒的瞬間，鏡頭邊緣清晰地拍到包裝紫色的一角。緊接著，主播一邊重復著一些話語，一邊將盲盒移出鏡頭。幾秒鐘后，當盲盒重新回到畫面中央，展示在觀眾眼前的，竟變成了一個黃色包裝的盲盒。

4月25日，網友豆包告訴紅星資本局，她已經在各大盲盒直播間花了2000多元，常看的盲盒直播間用的是“踩數字”玩法。不過，直到現在，豆包還是沒有抽中最想要的一個IP。

律師：

沒有發貨打算或者私下換貨

構成虛假宣傳和欺詐性銷售

4月23日，廣東中安律師事務所律師、深圳市法學會理事潘翔告訴紅星資本局，在直播間抽到盲盒，商家不發貨或者私自換貨的投訴不在少數。商家為了在直播間引流、積攢人氣促銷，用盲盒抽獎吸引消費者。消費者抽獎時是盲目抽的，商家卻不“盲”，商家對消費者抽中的盲盒的價值心里很有數，于是選擇性地發貨或者干脆不發貨。

潘翔說，如果商家僅僅以盲盒抽獎為噱頭吸引消費者、為直播間引流和促銷，但根本沒有發貨的打算或者私下換貨，構成《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的虛假宣傳和欺詐性銷售，消費者有權要求商家兌現發貨或者按照消費者支付的抽獎金額的三倍承擔賠償責任。消費者就此類糾紛可以向網絡消費投訴平臺和市場監督管理機關投訴。

江蘇漫修（常州）律師事務所管逸律師認為，直播間商家的拒不發貨行為構成欺詐銷售。他建議消費者在觀看直播的時候，可以保存直播錄屏、抽獎頁面截圖、支付憑證、客服溝通記錄等，尤其需記錄商家承諾的獎品價值、發貨規則等關鍵信息，收到快遞后要全程錄像作為維權憑證。如遇虛假宣傳與欺詐銷售，可以向平臺舉報商家違規，或在12315平臺上提交侵權證據進行維權。

值得一提的是，短視頻平臺抖音也明確表示：以不確定性方式推廣商品，消費者購買的商品具有隨機、不確定性，易引起博弈心理，無法保障消費者合法權益，違背平臺管理規則。其中，“隨機派發盲盒類商品時，承諾一定會拆出高價值商品的行為”，就被認定為是“以不確定性方式推廣商品”。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 周穎