渝中融媒體中心-重慶渝中客戶端（記者 袁僑偲 攝影 羅云希）在解放碑旅行，若突然遇到棘手問題，現在有了更好更方便的求助渠道。從5月1日起，解放碑游客服務站點正式上線。

八大類服務一網打盡

在人來人往的解放碑國泰廣場，一身橙黃色“皮膚”的解放碑游客服務站點顯得溫暖又醒目。站點面積不大，卻是妥妥的“實力派”，內里休閑座椅、飲水機、充電器、常用藥品等貼心物品一應俱全，手繪地圖、雜志讀物、周邊精品演出劇目單等堆疊整齊。

站長鐘緯介紹，“五一”期間，解放碑游客服務站點每天早10點至晚10點，連續12小時不間斷為廣大游客提供問路指引、充電飲水、政策咨詢、應急藥品、臨時休憩、失物招領、免費讀物、糾紛調解八大類常態化服務?！盁o論是走累了、手機沒電還是找不到路，我們都會拿出重慶人的熱情，竭力提供最周到、專業的服務?！辩娋暯榻B，站點上線首日，“生意”火爆，預計全天服務接待游客量超3000人次。

特色志愿者團隊各顯神通

作為重慶的對外窗口，解放碑每天迎接著來自五湖四海的游客，人一多，就有各種“故事”，大家的訴求也五花八門。比如：想品嘗地道的火鍋又怕遇到“飯媒子”，跟著導航轉來轉去卻怎么也到不了目的地，“老外”聽不懂普通話徹底慌了神，突然內急又找不到附近的公廁……為應對這些問題，解放碑街道聯合渝中區文化旅游委、解放碑CBD管委會，統籌部門與街道干部、社區工作者、高校志愿者、協會組織等，組建起了一支特別的志愿者隊伍。

例如，“五一”首日上崗的“國際志愿者”劉小鳳、付渝專治“語言尷尬癥”?！拔覀兪峭ㄟ^團區委招募考核上崗的，除了需要通過英文考核，還要熟記一些網紅景點、交通路線、外幣兌換點等英文解說。”志愿者劉小鳳說，上崗半日，她已能用英文流利解答“菜市場也能用手機支付嗎”這類靈魂拷問。

對于一些想要深度了解渝中歷史的游客，站點也能游刃有余應對。來自渝中區導游協會的3名“金牌導游”身披紅色綬帶、站姿筆挺，從洪崖洞的景區精髓到重慶湖廣會館的建筑特色，都能全方位“解碼”渝中掌故、重慶魅力。

若是遇上鐘情小眾游覽路線，或需要緊急幫助的游客，就不得不請出能靈活應對各類突發難題的“解放碑孃孃團”。“距離最近的廁所在對面商場，二樓是女廁、男廁在四樓。”“從解放碑轉到重慶大轟炸慘案遺址，再下十八梯、上山城巷，最后出通遠門，一圈下來剛好……”大井巷社區居民、55歲的蔣天珍就是“孃孃團志愿者”的一員。不出意外，她將值滿12個小時。“累是累，嗓子一天下來都沙啞了，但是心里高興！游客都

喊我‘解放碑活地圖’！”蔣天珍說。

15分鐘快響服務還有這些站點

此次上線的解放碑游客服務站點，是解放碑街道創新打造的“有口皆碑街面快響站”其中之一。

據介紹，解放碑街道創新構建“141”基層智治體系，以黨建引領資源整合、志愿服務、綜合執法、智慧賦能，在大井巷、滄白路、羅漢寺和解放碑人流集聚區分別設置“有口皆碑街面快響站”。通過重組各業務條線力量，配備駐點人員與街面巡查隊伍“1+3+X”力量（點長+城管執法+群防+志愿者+部門下沉力量），實行“141”平臺指揮調度與“點長負責制”，形成“問題聯治、風險聯控、服務聯供”的治理生態，探索打造“15分鐘快速響應服務圈”。

節假日期間，各“有口皆碑街面快響站”將堅持“街面巡查+智能監測”雙軌并行，每兩小時全覆蓋巡查、重點時段全員上崗，文明勸離轄區“飯托”“帶路黨”“羊兒客”“票串串”“黑車”和游攤游販等，主動發現、依法處置潛在風險隱患，有效擠壓“城市亂象”、違法行為生存空間，提高市民、游客的安全感和滿意度。