五一假期，當全國各大景區迎來旅游熱潮，酉陽龔灘古鎮憑借創新基層治理模式脫穎而出，成為游客心中的“寶藏打卡地”。在這里，“線上線下聯動、多方共治共享”的治理模式，不僅為游客打造了舒適安全的旅游環境，更讓古鎮煥發出全新的活力，書寫了文旅融合發展的新篇章。

線上社群織密服務網

實時互動暖人心

“請問古鎮里有沒有適合帶孩子體驗的手作店？”五一假期，來自重慶中心城區的游客李女士在社群里發問。不到1分鐘，龔灘古鎮非遺代表性傳承人王大姐便熱情回復：“有的！我家的蠟染工坊就很適合親子體驗，小朋友可以親手制作小方巾，還能帶走作品留作紀念！”隨后，社區工作人員補充了詳細地址和預約電話。這種“1分鐘內必有回應”的高效服務機制，讓游客真切感受到賓至如歸的溫暖，游客滿意度達到100%。社群傳播的“訪古尋幽”打卡活動、民謠夜游烏江等特色內容，更是點燃了游客的參與熱情，有力推動了旅游“后備廂經濟”的發展，為商家帶來了實實在在的收益。

龔灘鎮以“一中心四板塊一網格”基層智治體系為核心，構建起獨具特色的“圈上圈下”雙網格服務宣傳網絡。線上，一個涵蓋社區、部門、公司、商家、游客及社會多方力量的網格社群悄然興起。社區攜手旅游公司、供電所、通訊公司、水廠、市場監管所等，聯動古鎮商家，通過精心制作的網絡宣傳，吸引眾多潛在游客加入社群。商家也積極邀請游客入群，形成了“游客、商家、部門”實時互動的閉環服務生態。

據介紹，今年五一節期間，成員們自發分享龔灘的美景、美食、美事短視頻和實時旅游資訊，累計發布內容超200條。

線下共治凝聚眾人心

難題化解見實效

“假期游客多，停車太不方便了，很多客人因為找不到車位直接就走了！”古鎮民宿老板張大哥在座談會上皺著眉頭抱怨?！皠e著急，咱們一起想辦法！”該鎮交通部門負責人立即回應。經過現場商議，決定在古鎮周邊空地增設89個停車位，并優化交通路線。五一節期間，原本擁堵的景區周邊道路變得井然有序，不少游客感慨：“停車比想象中順利多了！”

在基層治理中，龔灘鎮深知“眾人拾柴火焰高”的道理。節前，該鎮召開“酉事龔眾談”座談會，社區、部門、公司、商家代表齊聚一堂，共商古鎮發展大計。會上，大家圍繞旅游安全、環境整治等問題暢所欲言，提出諸多寶貴建議，并現場形成解決方案。

座談會后，“老戴調解工作室”等機制持續發力，該工作室2024年成功調解矛盾糾紛532件，調解成功率100%，將各類問題化解在萌芽狀態。“酉事龔眾談”作為龔灘鎮黨委、政府打造的基層治理品牌，始終秉持協商為民、協商于民的準則，充分調動群眾參與的積極性，激發群眾當家作主的意識。自開展以來，共收集群眾建議14條，已完成轉化10條，有效解決了古鎮通信網絡卡頓延遲、景區擺渡車車次少運營時間短等問題，顯著提升了景區服務質量和游客體驗感，贏得了群眾的廣泛贊譽。

志愿服務與治安管控并行

守護古鎮好風光

“您好，請問游客中心怎么走？”5月2日，一位拖著行李箱的游客在景區入口迷茫地張望。志愿者小陳立刻迎上去，一邊接過行李箱，一邊熱情地說：“我帶您過去，路上還能給您介紹下古鎮的特色景點！”在游客中心、便民服務點，應急藥品、免費熱水等暖心服務一應俱全，累計為游客提供問路引導、行李幫提等便民服務800余人次。

五一節期間，龔灘鎮用實際行動踐行“文明實踐”，為游客勾勒出一幅暖心服務的美好畫卷。鎮里組建了以值班領導為組長的志愿服務隊伍，全方位開展保障工作。在交通引導與便民服務方面，50余名鎮村干部、社區志愿者組成服務專班，堅守在景區入口、停車場等關鍵點位，協助疏導交通，指引游客有序停車、通行。

治安交通管控同樣毫不松懈。轄區派出所、交巡警聯合鎮上平安法治值班人員，每日投入8名警力，采用“步巡+車巡”的方式，對古鎮街巷、民宿集聚區進行全天候巡查，全力維護治安秩序與交通順暢，為游客的出行安全保駕護航。此外，通過線上社群、景區公告牌等渠道，龔灘鎮積極發布活動信息，聯動商家推出“訪古尋幽”打卡、民謠市集等特色體驗活動，讓游客充分感受古鎮的煙火氣息和獨特魅力。

據統計，五一節期間，龔灘古鎮累計接待入園游客8.85萬人次，旅游綜合收入穩步增長，更令人欣喜的是全鎮實現零有效投訴，游客復購率、推薦率均創歷史新高。該鎮相關負責人表示，未來，龔灘鎮將繼續深化“多元參與、全域服務”治理模式，推動基層治理與文旅產業深度融合，不斷提升古鎮的吸引力和競爭力，為打造宜居宜游的魅力古鎮持續發力，讓這顆烏江畔的明珠綻放出更加耀眼的光芒。

融媒體中心記者 白鳳英 通訊員 趙淋源