第1眼TV-華龍網訊（通訊員 何金劍）近日，武隆區芙蓉街道居民王女士深夜在業主群反饋停電問題，社區電力網格員不到半小時便上門修復，這是國網重慶武隆供電公司 “電力+社區”雙網格服務的縮影。自2024年起，該公司融合電力網格與社區網格，構建全域覆蓋的聯動體系，讓用電服務直達基層。

“用電難題” 變 “網格辦”

以往，居民辦理新裝電表、電費查詢等用電業務，常需前往供電營業廳，對老年人或行動不便者極為不便。為解決居民用電辦理難題，國網重慶武隆供電公司積極宣傳推廣“網上國網” APP功能服務。

2024年5月，芙蓉街道白楊社區網格員李明在社區群了解到，70歲獨居老人張大爺不會用智能手機繳納電費和查詢用電情況。李明隨即聯系供電公司網格員王師傅，兩人到老人家中，通過 “網上國網” APP 幫老人完成電費繳納，并教會簡單用電查詢操作?！艾F在在家就能交電費，不用跑老遠的路，太方便了！” 張大爺感激地說。

近年來，國網重慶武隆供電公司依托武隆區 215個社區實體網格，組建200余個線上電力網格，實現全區主要社區全覆蓋。雙網格化管理服務為基層用電服務注入新活力。供電公司與社區依托網格群，探索用電服務“線上化”辦理新模式，開展電費繳納、用電報裝、故障報修等便民服務項目，居民“足不出戶”就能享受便捷電力服務，提升了基層用電治理現代化水平。

“多頭管理” 變 “一張網”

“這個月電費突然增多，是不是電表有問題，還是供電公司亂收費？”7月10日，武隆區江北社區濱江花園小區業主群里，居民紛紛對本月電費提出質疑。社區網格員陳女士發現后，立即上報國網重慶武隆供電公司。供電公司工作人員迅速行動，聯系電表廠家檢測小區電表，核查后臺用電數據。經核實，因夏季氣溫高，居民空調使用增多，用電量大幅上升，電表運行正常，不存在亂收費現象。網格員陳女士和供電公司網格員劉師傅在群里向居民詳細解釋，并分享夏季節能用電小技巧，消除了居民疑慮。

國網重慶武隆供電公司積極開展“進圈入群”工作，組織供電網格員、社區工作人員、物業人員加入轄區居民微信群，擴大服務“朋友圈”。在群內及時發布用電政策、停電通知、節能知識等信息，如峰谷電價政策、安全用電常識等。

“網格員” 變 “宣傳員”

“各位居民注意！釣魚竿和魚線接觸高壓電線可能導致觸電，嚴禁在高壓線下釣魚！”“若發現魚塘附近有電線破損、電桿傾斜等情況，請立即聯系我們！”…… 最近，國網重慶武隆供電公司70名網格員在各自網格微信群里推送《魚塘釣魚電力安全警示》，用圖文并茂的形式說明高壓線下釣魚的危險性。

“前幾天差點去高壓線下的魚塘釣魚，看了網格員的提醒才知道這么危險，太感謝了！” 住在城東社區的釣魚愛好者李先生心有余悸地說。

國網重慶武隆供電公司網格員利用線上社交平臺，重點傳播魚塘釣魚電力安全知識、防觸電急救技能、電力設施保護法規等內容，結合真實案例警示居民 “釣魚一時爽，觸電悔終身”。202年至今，網格員在群里回應居民用電關切2000余次，發布電力安全警示內容100余條，其中魚塘釣魚安全專題宣傳達300余次，線上勸阻5起在高壓線下釣魚的危險行為。通過線上線下雙網格無縫對接，構建起權責清晰、運轉高效的基層用電治理體系，居民用電安全意識顯著增強，實現用電“小事”不出網格、“大事” 不出社區“難事”不出供電服務范圍。

國網重慶武隆供電公司網格服務管理負責人何金劍表示，下一步將以“雙網格”為載體，深化 “以人民為中心” 理念，推動電力服務融入基層治理。聚焦多元場景優化 “線上收集——線下處置——閉環反饋”機制，推動服務向末端延伸，實現從 “被動響應” 到“主動治理”升級，為基層治理和經濟發展注入“電動力”。