第1眼TV-華龍網訊（通訊員 程雅琦 趙薇 房東）作為江津區城市化發展最快的區域，雙福街道常住人口達30萬，擁有104個小區、87個物業管理區域和55家物業企業?！半p福小區多、商業多、學校多、企業多，近幾年人口增長快、組成多樣，物業糾紛已經成為我們在城市治理中首要解決的難題?！彪p福街道有關負責人坦言。

面對錯綜復雜的物業糾紛治理難題，雙福街道黨工委以黨建為引領，聯合江津區人民法院雙福法庭，創新打造“福管家”物業糾紛調解品牌，構建“三講說三理”的三級調解機制，通過“情理、道理、法理”三級過濾機制，將家長里短化解在樓棟里，把矛盾糾紛消融于社區中，讓“陳年舊賬”在法律框架下塵埃落定，用“小調解”書寫“大民生”答卷，為基層社會治理提供了可借鑒的“雙福樣本”。

融“情”理紓“急難” 微調室里的“鄰里溫度”

“小區電瓶車出入不方便，建議增設專用通道。”“公共收益明細能否定期公開？”近日，在雙福街道李子社區津北新都會小區的“與‘李’相約小區說事”民情民意收集會上，居民代表與街道駐居干部、社區“兩委”、網格員圍坐一堂，暢所欲言。社區網格員認真記錄，問題當場能解決的立即回復，暫時無法解決的則提交社區集中商討，并由網格員跟蹤落實。

這樣的場景在雙福街道已成為常態。街道在各物業小區設立“福管家”微調室，通過機關干部下沉網格、網格員入戶走訪、志愿者幫扶慰問等方式，主動傾聽群眾心聲，借助鄰里關系和熟人社會的優勢，以情感為紐帶化解群眾不滿。

“群眾的不滿往往源于小事，早發現、早介入，就能避免矛盾升級。”“福管家”微調室負責人介紹，自微調室入駐小區以來，累計化解物業相關不滿事件5292起，讓“抱怨聲”變成“點贊聲”。

循“道”理破“癥結” 議事廳里的“連心之橋”

“根據相關規劃，小區確實預留了人車分流通道，物業有義務按規劃實施?！痹诤惚躺鐓^云的左岸小區糾紛調解現場，區政協委員李憲洪耐心傾聽業主訴求，街道工作人員王香浩手持規劃圖紙，向業主代表逐項解釋。這場持續數月的人車分流爭議，在“福管家”議事廳的調解下，僅用1小時就達成解決方案：物業承諾7個工作日內完成車行道與人行道固定分離，社區安排志愿者參與日常巡查。

“議事廳的秘訣在于‘有理有據、將心比心’。我們要讓當事人明白，講道理不是和稀泥，而是用事實和規則劃分責任邊界。”街道相關負責人表示，當矛盾升級為糾紛時，“福管家”議事廳便啟動“訂單式化解”機制。由區物業管理協會雙福分會專家、街道分管領導、駐居組長、社區民警組成調解專班，采取“事實梳理、法律釋明、情感疏導”的三段式調解法，引導雙方換位思考，“對癥下藥”化解矛盾。

數據顯示，自“福管家”議事廳入駐社區以來，累計化解物業矛盾糾紛共計2718起，調解首次成功率超70%，平均調解時長僅3個工作日，取得“大事不出社區、矛盾不上交”的良好效果。

依“法”理化“沉疴” 調解室里的“司法柔光”

“根據《物業管理條例》第三十五條釋明和證據核實，物業公司已按合同提供相應的物業服務，且停車收費具備相應資質，您拒絕繳費的主張不成立?！痹陔p福街道基層治理指揮中心的“福管家”調解工作室，法官與“福管家”江澤忠就左某拖欠物業費一案進行釋法。這起歷時兩年的糾紛，最終在法理分析和道理闡釋下畫上句號：左某與物業公司達成調解協議，同意支付欠繳費用。

對于積怨已久的“硬骨頭”，雙福街道啟動“訴前調解+司法確認”聯動機制。通過在街道基層治理指揮中心設立“福管家”調解工作室，整合雙福人民法庭、江津區物業管理協會雙福分會、街道相關職能部門力量，啟動法理程序，通過巡回審判、司法確認等方式，將矛盾化解陣地前移，對爭議焦點進行“法律CT”掃描，及時、高效、便捷地化解矛盾糾紛，做到案結事了、事心雙解。

“法律不是冷冰冰的條文，而是化解矛盾的利器?！彪p福街道相關負責人介紹，“福管家”調解工作室運行以來，累計化解疑難糾紛300余件，調解金額290余萬元，群眾滿意率達100%。

此外，“福管家”的成功還離不開機制創新。街道將“福管家”品牌升級為“1+6”工作機制：小區定向幫扶機制實現服務升級；物業糾紛化解考核機制將調解成效納入物業企業考核；代表委員化解機制吸納20名人大代表、政協委員擔任“特邀調解員”；確立多元調解司法確認機制；巡回審判示范判決機制形成物業類糾紛處理指引物業問題集中化解機制,專項攻堅歷史遺留問題。這套組合拳有效化解轄區福城中央物業糾紛、蕓峰時代峰匯回填土下沉引發物業矛盾等較大物業矛盾，轄區物業矛盾糾紛數量顯著下降。

從網格微調室到巡回審判車，從鄰里茶話會到司法確認書，雙福街道的“福管家”們用腳步丈量民情，用專業化解糾紛，用法治守護和諧。三級調解網如同基層治理的“毛細血管”，正將法治精神、情理溫度注入城市肌理，勾勒出共建共治共享的現代化治理新圖景。